Quase mil queixas contra bancos moçambicanos registradas em seis meses

Consumidores bancários moçambicanos apresentaram 979 reclamações no primeiro semestre de 2024. Problemas com ATMs e cobranças indevidas lideram as queixas.

Os bancos moçambicanos enfrentaram 979 reclamações de clientes apenas no primeiro semestre de 2024, sendo mais de metade direcionadas às duas maiores instituições do país, o Millennium BIM e o Banco Comercial de Investimentos (BCI), ambas controladas por bancos portugueses.

De acordo com o relatório do Banco de Moçambique, o Millennium BIM liderou o índice de reclamações, com 359 queixas (17,6%), seguido pelo BCI, com 269 (11,5%).

 Entre os bancos com 200 mil a um milhão de clientes, o Absa Moçambique registou o maior índice de reclamações (25,3%), enquanto o Standard Bank somou 37 queixas (7,9%).

Cerca de 45% das reclamações foram relacionadas ao mau funcionamento de caixas automáticas (ATM), como dinheiro não disponibilizado, mas debitado da conta. 

Operações de crédito (18%) e débitos indevidos em contas bancárias (15,3%) também figuraram entre os principais problemas relatados pelos clientes.

No ano anterior, as queixas cresceram 38,5%, totalizando 1.120 reclamações em 2023. O Banco de Moçambique relatou ter recuperado e devolvido aos consumidores 808 milhões de meticais (12 milhões de euros), resultado de cobranças indevidas por parte das

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Fonte: economia ao minuto